Termeni și condiții generale
(Termeni și condiții generale denumite în continuare TCG)
1. Termeni și condiții de bază
1.1 Detalii privind Furnizorul de servicii
Denumire: W.H.-2000 KFT.
Adresa: 1108 Budapesta, Strada Harmat 210.
Numărul de înregistrare al societății: 01 09 682206
CUI: 11900272-24-2
Banca: Erste Bank 11600006-00000002-01175587
Tribunalul societății: Tribunalul Metropolitan din Budapesta, în calitate de tribunal al societății
Compania de găzduire:
Hetzner Online GmbH Industriestr. 25 91710 Gunzenhausen | Germania
[email protected] | www.hetzner.com
1.2. Clientul
Orice persoană care utilizează serviciile magazinului online, adică comandă sau achiziționează bunuri sau servicii prin intermediul interfeței de internet a magazinului online.
1.3 Furnizorul
Serviciul de curierat comandat de Furnizor:
GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. 2351 Alsónémedi - Northern Ipartelep, GLS Európa u. 2. http://www.gls-hungary.com/
2. Scopul Termenilor și condițiilor magazinului online
Furnizorul de servicii a emis prezentul TCG pentru a reglementa în detaliu termenii și condițiile legate de serviciul Webshop și utilizarea acestuia, drepturile și obligațiile furnizorului de servicii și ale clientului și alte circumstanțe materiale legate de serviciul Webshop. TCG conțin termenii și condițiile generale ale raportului juridic dintre furnizorul de servicii și clientul care intră într-o relație contractuală cu furnizorul de servicii. În ceea ce privește aspectele care nu sunt reglementate aici, legislația și reglementările oficiale maghiare aplicabile în prezent, precum și dispozițiile Codului civil se aplică activităților magazinului online al furnizorului de servicii fără nicio prevedere specială.
2.1 Publicarea termenilor și condițiilor generale
Acceptarea TCG de către client este o condiție prealabilă pentru utilizarea serviciului webshop. Acceptarea Termenilor și condițiilor este considerată acceptare dacă Clientul utilizează serviciul, adică comandă sau achiziționează bunuri sau servicii.
2.2 Domeniul de aplicare al termenilor și condițiilor generale
Furnizorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica în orice moment, integral sau parțial, TCG. 2. Condițiile generale de contractare și orice modificări ale acestora intră în vigoare la data publicării. 3. Condițiile generale de contractare rămân în vigoare atâta timp cât furnizorul de servicii furnizează serviciul magazin online.
3. Serviciul de magazin online
Furnizorul de servicii va furniza clientului serviciul Webshop în următorii termeni și condiții.
3.1. Domeniul de aplicare teritorial al serviciului Webshop
Interfața de gestionare a rețelei de date întreținută de prestatorul de servicii este accesibilă atât din țări interne, cât și din țări străine, datorită caracteristicilor rețelei de date (Internet). Cu toate acestea, Furnizorul de servicii acceptă numai comenzi adresate teritoriului Republicii Ungaria. Prin urmare, livrarea la orice adresă din afara teritoriului Republicii Ungaria nu este posibilă și toate aceste comenzi nu sunt valabile.
4. Stabilirea și modificarea Acordului privind magazinul online
4.1. Înregistrarea
Furnizorul de servicii nu va fi răspunzător pentru întârzierile de livrare sau alte probleme sau erori care rezultă din datele incorecte și/sau inexacte furnizate de către client. Furnizorul de servicii nu va fi răspunzător pentru daunele care rezultă din faptul că clientul își uită parola sau că parola devine accesibilă persoanelor neautorizate din orice motiv care nu poate fi atribuit furnizorului de servicii.
4.2 Caracteristici generale
Plasarea unei comenzi nu constituie un contract, aceasta putând fi modificată sau anulată liber și fără consecințe până la executarea sa, care se poate face prin poștă electronică. Contractul dintre părți este încheiat în momentul achiziționării bunurilor. Din acest motiv, primirea în persoană a bunurilor la magazinele noastre nu constituie un contract încheiat la distanță. Contractul încheiat între părți odată cu achiziționarea bunurilor în limba română este considerat un contract scris, care este înregistrat de furnizorul de servicii și păstrat de acesta pe perioada de timp specificată de legislația relevantă, în funcție de tipul de produs. O tranzacție comercială între părți care este efectuată de către client prin intermediul serviciului clienți al prestatorului de servicii (în scris, personal sau telefonic) nu este considerată un contract.
Prestatorul de servicii își rezervă dreptul, la primirea unei comenzi, de a șterge datele în cazul în care autenticitatea datelor clientului este îndoielnică sau neinteligibilă și de a declara nevalabile comenzile efectuate cu aceste date. În magazinul online, furnizorul de servicii încarcă stocurile din depozitele pe care le operează. Timpul de actualizare al sistemului este de 24 de ore, astfel încât, în unele cazuri, poate exista o lipsă de stoc. Serviciul clienți va informa clientul imediat, dar nu mai târziu de 48-72 de ore (zile lucrătoare) de la plasarea comenzii. În acest caz, furnizorul de servicii nu va fi tras la răspundere juridică.
În unele cazuri, comenzile rămase în coș, dar care nu au fost închise, vor fi trimise de două ori, la momente diferite, potențialului client, ca reamintire.
4.3 Modificarea, anularea comenzii
Reglementarea legală privind exercitarea dreptului de anulare a comenzilor plasate este cuprinsă în Decretul Guvernului 45/2014 (26.II.26). (Fac excepție pantofii deja purtați pe stradă sau lenjeria de corp încercată, pe care prestatorul de servicii nu este obligat să le returneze.) În mod similar, în cazul în care contractul de prestare a unui serviciu a început să fie executat, aveți dreptul de a anula contractul în termen de 30 de zile, fără a oferi niciun motiv. Prin urmare, vă puteți exercita dreptul de retragere în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului. Perioada de retragere/anulare este de 30 de zile de la data primirii produsului. Puteți face orice modificare a erorilor de introducere a datelor în zilele lucrătoare între orele 8.00 și 16.00 la tel:+40742861480 sau în orice moment al zilei prin e-mail la [email protected]
Borgoshop.eu, în calitate de Prestator de Servicii, poate modifica contractul la cererea expresă a Clientului și poate furniza Clientului un număr suplimentar în consecință, despre care Clientul va fi informat. În acest caz, termenii legali și de confidențialitate din contractul inițial vor rămâne în vigoare.
4.4. Confirmarea comenzii
Comanda dvs. va fi confirmată prin e-mail și datele vor fi reconciliate! În cazul în care această confirmare nu este primită de către Utilizator într-o perioadă de timp rezonabilă, în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii Utilizatorului, Utilizatorul este eliberat de obligația de a face o ofertă sau de obligația contractuală. Comanda și confirmarea acesteia sunt considerate a fi primite de către Furnizorul de servicii sau de către Utilizator atunci când acestea devin disponibile pentru acesta. Prestatorul de servicii nu este răspunzător pentru confirmare în cazul în care confirmarea nu este primită la timp deoarece utilizatorul a introdus o adresă de e-mail incorectă în timpul înregistrării sau deoarece spațiul de stocare al contului său este plin și acesta nu poate primi mesaje. În plus, furnizorul de servicii are dreptul de a anula unilateral comenzile pe care le-a considerat a fi deteriorate.
4.5 Condiții de plată
Clientul plătește prețul bunurilor și serviciilor achiziționate în numerar furnizorului la primirea bunurilor. Furnizorul va emite o factură pentru primirea numerarului. Furnizorul nu acceptă plata parțială și furnizorul nu poate accepta plata parțială. Clientul poate accepta toate elementele comenzii dintr-o singură dată sau poate refuza să accepte întreaga comandă. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor comandate de pe site, modificarea intrând în vigoare în același timp cu plasarea comenzii pe site. Modificarea nu afectează prețul de achiziție al produselor deja comandate. În cazul în care prestatorul de servicii, în ciuda tuturor atențiilor acordate, afișează un preț incorect pe interfața magazinului online, în special un preț clar incorect, de exemplu un preț de „0” RON sau „1” RON care diferă semnificativ de prețul general acceptat sau estimat al produsului, din cauza unei erori de sistem, prestatorul de servicii nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect, dar poate oferi livrarea produsului la prețul corect, în cunoștință de cauză clientul putând rezerva sau renunța la achiziție.
În toate cazurile, prețurile includ TVA de 19% și sunt exprimate în RON (RON).
4.6. Facturare
După plasarea unei comenzi pe magazinul online, Clientul va primi factura în format electronic prin e-mail la adresa de e-mail furnizată de Client la momentul plasării comenzii. Factura va fi trimisă în termen de 1-3 zile lucrătoare de la primirea coletului. Acceptarea acestei condiții este o condiție prealabilă pentru utilizarea serviciului webshop. Acceptarea unei condiții este considerată acceptare dacă Clientul utilizează serviciul, adică comandă sau achiziționează bunuri sau servicii. Este responsabilitatea clientului să verifice corectitudinea adresei de e-mail; în cazul unor erori de dactilografiere, prestatorul de servicii nu este responsabil pentru trimiterea de facturi electronice neprimite.
4.7 Metode de livrare
Livrare prin curier cu posibilitatea de plată ramburs. În cazul livrării în numerar, suma plătibilă de către Cumpărător curierului care livrează bunurile va fi egală cu valoarea totală a produsului (produselor), eventualele taxe de livrare în numerar și costurile de livrare. Taxa de livrare este de 21,42 RON brut, cu excepția comenzilor de peste 400 de RON brut, caz în care este gratuită. În cazul plății online, această taxă nu va fi percepută. Taxele de livrare și de ramburs vor fi indicate clientului de către magazinul online înainte de finalizarea achiziției.
4.8 Livrare nereușită
Pentru un termen de livrare standard, compania de livrare va încerca să livreze bunurile comandate de două ori. După aceasta, comanda va fi declarată invalidă și anulată de către furnizor.
4.9 Garanția de înlocuire a mărimii și a modelului
Magazinul online al furnizorului de servicii se angajează să schimbe mărimea comandată incorect cu una mai mare/mică și să o livreze gratuit prima dată. În cazul în care produsul nu este ulterior potrivit din orice motiv, costul returnării produsului este suportat de către client. Înlocuirea este posibilă numai dacă nu au trecut mai mult de 30 de zile de la data achiziției sau dacă produsul nu a fost încă purtat (de exemplu, pantofi pentru uz stradal). În plus, din motive de igienă, furnizorul de servicii va accepta numai returnarea sau schimbul de lenjerie de corp în stare nedeschisă, nepurtată. Puteți trimite o cerere prin e-mail.
5. Procesul de comandă
5.1. După personalizarea produsului pe care doriți să îl cumpărați (specificând dimensiunea și culoarea), adăugați-l în coș introducând cantitatea Dacă doriți să comandați mai multe produse, continuați cumpărăturile.
5.2. Dacă nu mai doriți să cumpărați alte produse, verificați conținutul coșului dvs. făcând clic pe „Coșul meu” din partea de sus a paginii. Făcând clic pe butonul „Golește coș”, poți șterge conținutul coșului sau poți modifica cantitatea acestuia folosind săgețile sus și jos. Dacă modificați cantitatea pe care doriți să o achiziționați, faceți clic pe butonul Actualizați coș după modificarea cantității. In cazul in care cantitatea modificata nu este disponibila, va aparea o avertizare cu litera rosie, va rugam sa reduceti cantitatea necesara pana la disparitia avertismentului, dupa fiecare modificare de cantitate, actualizati cosul de cumparaturi in acelasi mod ca si cel precedent. Dacă ați primit un cupon de la noi, îl puteți folosi și pe această pagină scriindu-l în câmpul marcat pentru aceasta. Vă rugăm să rețineți că un singur cupon poate fi utilizat pentru fiecare achiziție. După ce ați finalizat toate produsele, faceți clic pe butonul „Finalizare comandă”.
5.3. Înregistrați-vă și finalizați achiziția:
Aici trebuie să introduceți datele dumneavoastră personale (nume, adresă de e-mail, adresă, număr de telefon, adresă de livrare) sau dacă sunteți deja client înregistrat, trebuie pur și simplu să vă conectați și să verificați dacă informațiile dvs. personale sunt actuale sau, dacă este necesar, să introduceți o altă adresă de livrare.
5.4. Alegând o metodă de plată, în prezent puteți alege între ramburs la livrare (numai pentru comenzile din România), și metoda de plată STRIPE (Card online), Plata în numerar este posibil numai în RON.
Plata ramburs la livrare: In cazul in care produsul comandat este livrat prin serviciu de curierat, este posibil ca Utilizatorul sa achite curierului suma totala a comenzii in numerar la primirea produsului (produselor) comandat(e).
Plata cu card bancar: Utilizatorul poate achita si valoarea totala a comenzii prin card bancar prin sistemul de plata securizat.
5.5. Introduceți datele de expediere/facturare,
5.6. Acceptați termenii comenzii bifând căsuța după ce ați citit conținutul acesteia.
5.7. După introducerea datelor, îți poți trimite comanda făcând clic pe butonul „Trimite comandă”, dar înainte de asta, poți verifica încă o dată datele introduse. Dacă este necesar, puteți modifica datele introduse în această pagină, sau puteți reveni pentru a modifica conținutul coșului. După trimiterea comenzii, puteți modifica datele comenzii contactând Serviciul nostru Clienți.
5.8. După trimiterea comenzii, veți primi o confirmare a primirii comenzii în sistemul nostru la adresa de e-mail specificată.
5.9. În orice caz, vom confirma comanda primită prin e-mail și vom coordona datele! În cazul în care această confirmare nu este primită de către Utilizator în termenul prevăzut în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la trimiterea comenzii Utilizatorului, Utilizatorul va fi eliberat de obligația de a face o ofertă sau obligația contractuală. Comanda și confirmarea acesteia vor fi considerate a fi primite de către Furnizorul de servicii sau de către Utilizator atunci când aceasta devine disponibilă pentru acesta. Furnizorul de Servicii își exclude responsabilitatea pentru confirmare în cazul în care confirmarea nu este primită la timp deoarece Utilizatorul a introdus o adresă de e-mail greșită în timpul înregistrării, sau pentru că spațiul de stocare aparținând contului este plin, nu poate primi mesaje.
5.10. Corectarea erorilor de introducere a datelor: Înainte de a închide procesul de comandă, utilizatorul poate oricând să revină la faza anterioară, unde poate corecta datele introduse.
6. Drepturile și obligațiile cumpărătorului
După primirea coletului, Clientul are dreptul de a returna produsul comandat Furnizorului de servicii în întregime în termen de 14 zile. Procesul poate fi inițiat folosind formularul automat sau prin e-mail. 45/2014. (II. 26.) În conformitate cu Hotărârea Guvernului privind contractele la distanță, costurile de returnare NU sunt suportate de Cumpărător. În acest caz, la solicitarea Clientului, Furnizorul de Servicii va trimite un curier pentru coletul supus anulării.Pentru a evita litigiile, Furnizorul de servicii poate face o fotografie a deschiderii coletului care conține coletul returnat.Clientul este obligat să predea produsul pentru a fi returnat, curierului, împachetat cu grijă (în husă de nailon), împreună cu cutia, astfel încât să nu ajungă material adeziv pe cutie. Dacă se întâmplă acest lucru, Furnizorul de servicii inițiază o deducere a valorii de 20% din rambursare, deoarece produsul nu mai poate fi revândut la prețul integral. În alte cazuri, Furnizorul de Servicii este obligat să returneze contravaloarea mărfii în termen de 14 zile de la primirea coletului la numărul de cont bancar furnizat de client în declarația de retur.
6.1 Apel cu privire la primirea coletelor
Prin trimiterea comenzii, sunteți obligat să plătiți. Comandați produsele dorite doar dacă puteți plăti curierului taxa, la primirea coletului! În cazul pachetelor nelivrate, returnate, le putem retrimite doar dacă valoarea coletului este transferată în avans - decontat! Dacă, din vina Furnizorului de Servicii (în cazul unei defecțiuni tehnice), Clientul a primit coletul din greșeală fără plată, acesta trebuie să transfere despăgubirea Furnizorului de Servicii în termen de 14 zile.
7. Protecția datelor, securitatea datelor
7.1 Declarație de confidențialitate
Paginile web ale magazinului web pot fi vizitate fără a introduce date. Cu toate acestea, există servicii (cumpărături online) care solicită vizitatorilor să furnizeze anumite date cu caracter personal pentru a le utiliza pe deplin. În timpul colectării datelor necesare comenzii, Furnizorul de servicii înregistrează următoarele date despre Cumpărători: Date necesare identificării Cumpărătorului: * Nume * Adresă de livrare * Adresă de facturare * Adresă de corespondență electronică * Număr de telefon de contact Date furnizate opțional: * Alte informații * Numele companiei de facturare Furnizorul de servicii de către Cumpărător stochează datele furnizate într-un anumit scop, exclusiv în scopul îndeplinirii Contractului și ulterior dovedirii termenilor Contractului. Furnizorul de servicii nu dezvăluie datele Clientului unei terțe părți, cu excepția cazului în care terțul acționează ca subcontractant/colaborator al Furnizorului de servicii pe durata executării Contractului. CXII din 2011 privind protecția datelor cu caracter personal și dezvăluirea datelor de interes public atunci când Furnizorul de Servicii prelucrează datele Clienților. Acționează în conformitate cu prevederile legii în vigoare în orice moment. Pentru livrarea comenzilor, prestatorul de servicii furnizeaza urmatoarele date firmei de livrare sau agentului furnizorului: * Numele comandantului * Adresa completa de livrare * Alte informatii (pobile orele de colectare) * Suma comenzii inclusiv taxa de livrare (in cazul numerarului) pe comenzile de livrare) * Comandați numărul dvs. de telefon și alte detalii de contact. Furnizorul sau agentul său tratează datele strict confidențiale.
7.2 Modificarea datelor cu caracter personal
Clientul își poate modifica oricând datele personale din meniul Setări. Puteți solicita ștergerea datelor clienților la adresa de e-mail furnizată pe pagina de contact sau telefonic.
7.3 Consimțământul pentru personalizarea și afișarea promoțiilor
Dorim să vă prezentăm ofertele și promoțiile care se potrivesc cel mai bine preferințelor și intereselor dumneavoastră. Dând permisiunea și acceptând TOS, ne permiteți să facem oferte pe baza analizei activității dvs. online. Aceste conținuturi vă pot influența deciziile de cumpărare - prin urmare, propunerea este destinată persoanelor cu vârsta peste 18 ani. Datorită tehnologiilor similare fișierelor cookie și procesării datelor dumneavoastră, ne putem asigura că conținutul afișat este mai potrivit nevoilor dumneavoastră. Profilarea este potrivită pentru analize de piață și statistice, pentru care prin acordul dumneavoastră vă asigurați că vă este mai ușor să găsiți produsele pe care le căutați cu adevărat și de care aveți nevoie în magazinul nostru online. Consimțământul poate fi revocat. (Atenție: acest lucru nu afectează legalitatea prelucrării datelor efectuate de noi înainte de retragere.) Dezactivarea afișării reclamelor care se potrivesc cu interesele dvs. nu înseamnă că nu veți primi reclame atunci când utilizați site-ul, doar - veți continua pentru a primi totuși aceeași cantitate de reclame - reclamele nu vor fi aliniate la preferințele dvs. actuale. Puteți modifica setările din browser, caz în care site-ul nostru web poate să nu funcționeze corect. Putem transfera datele dumneavoastră cu caracter personal către terți care ne ajută să rulăm site-ul nostru web sau să furnizăm suport în campanii de marketing, să ne întreținem software-ul, să asigurăm suportul și funcționarea dispozitivelor și sistemelor noastre de teleinformații și să furnizăm servicii juridice continue. Puteți citi mai multe despre acest lucru în documentul aferent acestor Termeni și Condiții Generale: https://www.borgoshop.eu/ro/protectia-datelor. Prelucrăm datele colectate până când sunt șterse de dvs. sau până când vă retrageți în mod voluntar consimțământul - sau pentru o perioadă specificată în termenul de prescripție prevăzut de Codul civil.
8. Altele
8.1. Securitate
Nivelul de securitate al magazinului online este adecvat, utilizarea acestuia nu prezintă niciun risc, totuși, vă recomandăm să luați următoarele măsuri de precauție: folosiți software de protecție împotriva virusurilor și spyware cu o bază de date actualizată, instalați actualizări de securitate pentru operarea sistem. Cumpărăturile pe site-ul web presupune cunoașterea Cumpărătorului cu privire la limitările tehnice și tehnice ale Internetului, precum și Ghidul de servicii pentru clienți al site-ului nostru web și acceptarea potențialului de erori asociate cu tehnologia.
8.2. Disclaimer
Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru nicio daune survenite din cauza conexiunii la Website. Cumpărătorul este responsabil pentru protejarea computerului său și a datelor de pe acesta. Descrierile și imaginile afișate pe pagină au doar scop informativ. Furnizorul de servicii face tot posibilul pentru a se asigura că datele corespund realității. Furnizorul de servicii nu își asumă nicio responsabilitate pentru orice greșeli de scriere. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru erorile tehnice. Numim erori tehnice diverse mici erori din sistem care nu pot fi determinate în prealabil
8.3 Drepturi de autor
Toate datele, descrierile, textele informative, imaginile, precum și structura grafică și tehnică a site-ului web și modul de implementare a funcțiilor acestuia, în forma afișată pe aceste pagini fără acordul titularului dreptului, constituie o încălcare a dreptului de autor și implică consecințe juridice. Oricine poate plasa un link către pagina principală a site-ului pe propria interfață fără acordul nostru special. Link-urile către paginile interne pot fi plasate dacă acestea conțin calea de acces a întregii pagini și nu doar un singur element (de ex. imagine), și nu afectează în niciun fel conținutul paginii și nu conțin parametri suplimentari. Este interzisă plasarea unui link în așa fel încât să afișeze site-ul ca parte a unei alte pagini.
8.4. Litigii juridice
Informații despre garanția accesoriilor, garanția produsului și garanția
Garanție accesorii
În cazul unei performanțe defectuoase, puteți, la alegerea dvs., să utilizați următoarele cereri de garanție pentru accesorii împotriva companiei noastre:
Puteți solicita o reparație sau o înlocuire, cu excepția cazului în care îndeplinirea cererii pe care o alegeți este imposibilă sau ar implica costuri suplimentare disproporționate pentru companie față de îndeplinirea unei alte solicitări. Dacă nu ați solicitat sau nu ați putut cere reparația sau înlocuirea, puteți solicita reducerea proporțională a despăgubirii sau puteți repara defectul pe cheltuiala companiei, sau îl puteți solicita reparat de către altcineva sau - în ultimă instanță - te poti retrage si din contract.
Puteți transfera de la dreptul de garanție accesoriu ales la altul, dar veți suporta costul transferului, cu excepția cazului în care acesta a fost justificat sau compania a dat un motiv pentru aceasta.
Sunteți obligat să raportați eroarea imediat după descoperirea acesteia, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea erorii. În același timp, aș dori să vă atrag atenția asupra faptului că nu vă mai puteți revendica drepturile de garanție accesorie dincolo de termenul de prescripție de doi ani de la finalizarea contractului.
În termen de șase luni de la data livrării, nu există nicio altă condiție pentru validarea revendicării garanției pentru accesorii, în afară de raportarea defecțiunii, dacă dovediți că produsul sau serviciul a fost furnizat de W.H.-2000 Kft. Cu toate acestea, după ce au trecut șase luni de la prestare, sunteți deja obligat să dovediți că defectul pe care l-ați recunoscut era deja prezent la momentul efectuării. În acest caz, după raportarea erorii, furnizorul de servicii emite un protocol, care, după completarea datelor necesare cerute de lege, vă este predat verificabil prin e-mail sau prin poștă.
Legea actuală obligă consumatorul să utilizeze produsele achiziționate conform destinației și să le întrețină. Nerespectarea acestui lucru poate anula garanția. Prin urmare, considerăm că este important să acordați o atenție deosebită următoarelor la achiziționarea produselor pe care le vindem (incluse în informațiile de cumpărare atașate produsului achiziționat).
întreținere și curățenie regulată
utilizarea corectă a șireturilor. Evitarea folosirii șiretului provoacă daune grave materialului căptușelii pantofilor.
protejați produsul de deteriorări mecanice externe
încălțămintea din haină de pînză, nu se spală niciodată în mașina de spălat și nu se expune la umiditate puternică (de exemplu, ploaie, înmuiere). Consecința acestor efecte determină o modificare structurală gravă, care în aproape toate cazurile duce la pierderea garanției.
Garanția produsului
În cazul unui defect al unui obiect mobil (produs), puteți - la alegerea dvs. - să vă exercitați dreptul specificat la punctul 1 sau o cerere de garanție a produsului.
Ca pretenție de garanție a produsului, puteți solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defect.
Produsul este defect daca nu indeplineste cerintele de calitate in vigoare la momentul introducerii pe piata sau daca nu are proprietatile descrise de producator.
Puteți să vă revendicați garanția produsului în termen de doi ani de la introducerea produsului pe piață de către producător. După acest termen, veți pierde acest drept.
Puteți exercita cererea de garanție a produsului numai împotriva producătorului sau distribuitorului articolului mobil.
Trebuie să dovediți defectul produsului în cazul unei cereri de garanție a produsului.
Producătorul (distribuitorul) este eliberat de obligația de garanție a produsului numai dacă poate dovedi că:
– produsul nu a fost fabricat sau comercializat ca parte a activităților sale comerciale sau
- defectul nu era recunoscut conform stării științei și tehnologiei la momentul introducerii lui pe piață sau
- defectul produsului rezulta din aplicarea legislatiei sau reglementarilor oficiale obligatorii.
Este suficient ca producătorul (distribuitorul) să dovedească un motiv pentru scutire.
Vă rugăm să rețineți că, din cauza aceluiași defect, nu puteți face o revendicare pentru garanția accesoriilor și garanția produsului în același timp, paralel între ele. Cu toate acestea, dacă cererea de garanție a produsului este susținută cu succes, puteți face cererea de garanție pentru accesorii pentru produsul înlocuit sau piesa reparată împotriva producătorului.
Adresa comisiei de conciliere competente:
Consiliul de Conciliere din Budapesta
1016 Budapesta, Krisztina krt. 99.
Telefon: 061 488-2131061 488-2131
Părțile contractante vor face totul pentru a-și soluționa eventualele dispute prin negocieri. În cazul în care nu este posibilă soluționarea litigiului prin negociere, Părțile Contractante se supun competenței exclusive a instanței de la sediul social al Furnizorului de Servicii.
Angajații noștri fac tot posibilul pentru a plasa pe pagină o imagine și o descriere care să fie fidele realității. In cazul unor tipuri, se poate intampla ca produsul prezentat in poza si produsul real sa difere unul de celalalt, pentru care nu ne putem asuma responsabilitatea. Având în vedere cele de mai sus, îi rugăm pe toți stimații noștri clienți să compare imaginea prezentată ca ilustrație și prețul cu datele produsului comandat și, eventual, să contacteze personalul nostru.
Începând cu 11 septembrie 2015, Legea privind protecția consumatorilor (Legea CLV din 1997, prescurtată: Fgytv.) s-a modificat.
„(1a) În cazul unui litigiu juridic al consumatorului, informațiile trebuie să acopere posibilitatea de a contacta organele de conciliere competente în funcție de locul de reședință sau de reședință al consumatorului și trebuie să includă sediul, contactul telefonic, contactul pe internet și adresa poștală a organul de conciliere. Obligația de a furniza informații cu privire la organele de conciliere trebuie îndeplinită într-o manieră clară, inteligibilă și ușor accesibilă, în cazul unei societăți cu site, pe site, în lipsa unui site în termenii și condițiile generale, precum și în absența unor termeni și condiții generale pe un formular separat. În cazul unei afaceri cu magazin, informațiile conform prezentului alineat și alin. (1) trebuie furnizate într-un mod clar vizibil și lizibil.”
Date de contact al autorității:
AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR
Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
Program : Luni – Joi : 08:00 – 16:30 | Vineri : 08:00 – 14:00
ANPC - SEDIUL CENTRAL Telefon: 0377 755 100
Relatii institutionale: [email protected] (nu se înregistrează petiții/reclamații pe această adresă de e-mail)
„(8) În cazul respingerii plângerii, întreprinderea este obligată să informeze în scris consumatorul despre ce autoritate sau organ de conciliere poate iniția procedura cu reclamația sa – după natura acesteia. Informațiile trebuie să includă, de asemenea, sediul, datele de contact telefonice și de internet și adresa poștală a autorității competente și a organului de conciliere în funcție de locul de reședință sau de reședință al consumatorului.
Expertiza nu este obligatorie pentru Cumpărător și poate iniția o procedură de Consiliu de Conciliere la Consiliul de Conciliere care funcționează pe lângă Camera de Comerț și Industrie, care este competentă pentru locul de reședință.
W.H.-2000 Kft folosește procedura Consiliului de Conciliere pentru a soluționa litigiile consumatorilor.
8.5. Soluționarea online a litigiilor de consum:
Dacă doriți să depuneți o reclamație cu privire la un produs sau serviciu achiziționat online, puteți iniția o soluționare extrajudiciară a plângerii pe următorul site web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/? eveniment=principal.home.show
Pentru aceasta, veți avea nevoie și de adresa de e-mail a site-ului nostru, care este [email protected].
În cazul soluționării online a litigiilor, cele două părți trebuie să aleagă de comun acord organismul de soluționare a litigiilor. Fiecare organism de soluționare a litigiilor are propriile reguli de procedură. Procesul de soluționare a litigiilor este de obicei mai simplu, mai rapid și mai ieftin decât a merge în instanță. Organisme de soluționare a litigiilor din UE, Norvegia, Islanda, Liechtenstein.
Procedura are 4 etape principale, toate putând fi finalizate online:
Depunerea unei plângeri
Alegerea organului de soluționare a litigiilor de comun acord
Tratarea reclamațiilor de către organul de soluționare a litigiilor
Rezultatul si inchiderea procedurii de reclamatie