"Cum pot să contactez Serviciul Clienți?"

Nr. de contact: +40742861480

Adresă de email: [email protected]

„Este acest magazin online sigur? A mai comandat cineva de aici?”

Da! Magazinul de modă BORGO și-a construit numele de brand (off- și online) cu 20 de ani de muncă: între timp, serviciul de calitate, serviciul prietenos cu clienții și livrarea rapidă au devenit marca înregistrată. Atât plata cu cardul, transferul bancar, cât și ramburs simplu la livrare pot fi utilizate în siguranță pe www.borgoshop.eu. Iar numărul clienților crește lună de lună, apropiindu-se acum de 110.000 de tranzacții pe an.

„Ce înseamnă „CABINA DE PROBĂ în CASA TA”?

Într-un magazin tradițional, nu poți proba pantofi în propriile tale haine de acasă: la Borgoshop.eu, poți face asta. Ai la dispoziție 30 de zile să stai în fața oglinzii și să decizi dacă vrei să păstrezi comanda sau nu: libertate, gratuit!

„În cât timp îmi veți livra comanda?”

În 95% din cazuri, livrarea comenzilor plasate până la ora 10:00 durează doar 2-4 zile lucrătoare. Oricum, există întârzieri dacă nu primim informații suficiente de la clienți și trebuie să facem programări, sau dacă transferul bancar nu a fost recepționat până la sosirea curierului GLS.

„Pot primi livrarea și la locul meu de muncă?”

Oriunde în România!

„Este nevoie de anumite date când vă sun?”

Important: dacă suni în legătură cu un produs, asigură-te că ai numărul SKU al produsului, care se găsește lângă fotografia de pe site. De asemenea, sunt utile informațiile tale de livrare (adresă, e-mail, număr de comandă).

„Pe site-ul vostru apar prețurile cu TVA inclus?”

Desigur: lucrăm doar cu prețuri brute. În coș, detaliem atât valorile nete, cât și cele cu TVA inclus.

„Ce modalități de plată și costuri de livrare există?” 

Plată online cu card bancar, transfer bancar și plata la livrare. Începând cu 01.01.2023, livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 400 RON, iar sub această sumă costă 22 RON. 

„Produsele pe care le văd pe site sunt pe stoc?”

Da, avem un depozit propriu de mii de metri pătrați, cu stocuri imediate, care, cu excepția erorilor tehnice/omisiunilor, coincid cu datele de pe site. 

„Mărimea nu mi se potrivește! Schimbul este gratuit?”

Da, primul schimb este suportat de noi,  noi trimitem un curier și schimbăm produsul unu-la-unu. Deci, dacă mărimea nu este potrivită, completează formularul automat sau trimite un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii, restul este treaba noastră!

„Vreau să renunț la achiziție! Ce trebuie să fac?”

Trimite un e-mail la [email protected] cu solicitarea ta și noi vom aduce produsul cu un serviciu de curierat gratuit, iar apoi vom rambursa suma în câteva zile - în unele cazuri, maxim 10 zile lucrătoare.

„Trebuie să am un cont bancar pentru returnarea banilor?”

Da. Putem returna suma numai pe baza datelor furnizate prin email.

Sunteți mai ieftini decât alții; produsele sunt originale?”

Desigur. Suntem parteneri oficiali ai unor mărci de prestigiu (de exemplu: Tommy Hilfiger, Pepe Jeans, Geox, Vagabond, Adidas, Guess, Tamaris, Skechers, Wink, Högl, etc.). Prețurile noastre sunt adesea mai avantajoase decât cele ale competitorilor, datorită ofertelor speciale temporare.

„Dacă comanda nu trece și doar se rotește clepsidra, ce trebuie să fac?”

Există o problemă cu browser-ul tău, așa că încearcă să comanzi în mod incognito: clic dreapta pe pictograma browserului, apoi selectează modul incognito și accesează site-ul nostru. O altă opțiune este să ștergi cookie-urile din browser.

„Vreau să știu mărimea exactă a produsului pe care îl caut! Aveți o astfel de tabelă?”

Da: La fiecare produs avem un tabel de mărimi sau trimite un e-mail cu numărul articolului la info<around>borgoshop.eu și noi îți vom lua măsurile!

„Dacă primesc un voucher, cum îl pot folosi?”

La momentul cumpărării, trebuie să-l activezi în secțiunea coșului cu voucher. (Un singur voucher poate fi utilizat pentru o singură achiziție, iar unele vouchere pot fi activate doar în anumite perioade și la valori specifice - despre asta oferim întotdeauna informații în materialele respective ale voucherului.)

„Este posibilă ridicarea personală?”

 NU.